Els compradors espanyols de comerç electrònic estan mostrant un creixent interés per solucions tecnològiques avançades, i en particular la intel·ligència artificial. Segons un recent informe de Packlink sobre les perspectives per a l'any 2025, consideren que la intel·ligència artificial en les experiències de compra pot garantir una major transparència, rapidesa, comoditat i personalització.

Segons l'estudi, el 70% dels espanyols està interessat en l'ús de la intel·ligència artificial per a realitzar el seguiment de les comandes i rebre actualitzacions, la qual cosa reflecteix una demanda creixent de transparència i comunicació constant. A més, el 71% desitja rebre notificacions en temps real quan els articles que els interessen estiguen novament disponibles o en oferta, una demanda que la intel·ligència artificial pot satisfer mitjançant sistemes automatitzats i personalitzats d'alertes.

Respecte a la gestió de devolucions i intercanvis, un 69% valora un suport àgil que faça el procés ràpid i senzill. Aquestes tendències suggereixen que els consumidors no sols busquen experiències de compra personalitzades i ràpides, sinó que també la comoditat i la fiabilitat s'han convertit en prioritats en el mercat 'en línia'.

Un altre aspecte crucial és la rapidesa i seguretat en els pagaments, amb un 64% mostrant interés per solucions de pagament ràpides, segures i personalitzades. Des d'aquest punt de vista, la intel·ligència artificial optimitza els processos de pagament i detecta automàticament qualsevol anomalia per a assegurar transaccions segures.

D'altra banda, el 67% dels espanyols preferiria opcions de lliurament ecològiques o flexibles, alguna cosa que la intel·ligència artificial pot secundar millorant la logística i predient les preferències dels consumidors. Igualment, un 67% estaria interessat a rebre ofertes exclusives i personalitzades de les marques amb les quals compren amb freqüència.

A més, el 61% dels espanyols afirma que els agradaria rebre recomanacions personalitzades de productes basades en les seues preferències i compres passades, la qual cosa ressalta el paper crucial que la IA pot exercir en l'oferta d'experiències de compra a mesura, fomentant la lleialtat i el compromís amb les marques.

Consulta la notícia original ACI